Как работать с аналитикой форм и видео

В аналитике QForm можно отслеживать показатели форм и видео, изучать ответы по отдельным полям, анализировать источники трафика и просматривать данные по каждому взаимодействию с видео. В этой инструкции разберём доступные показатели, фильтры и способы работы с данными.

 

Как открыть аналитику

Аналитику можно просматривать на двух уровнях:

•     на уровне пространства: отдельно для форм и видео. Здесь отображаются сводные данные по объектам внутри выбранного пространства;
•     на уровне отдельной формы или видео: здесь доступны показатели только по выбранной форме или видео.

Чтобы посмотреть нужные данные, откройте пространство и перейдите к аналитике форм или видео либо откройте конкретную форму или видео и перейдите к его аналитике. Показатели перестраиваются с учетом установленных фильтров.

 

Общая аналитика форм

Общая аналитика показывает основные показатели форм внутри пространства. С её помощью можно оценить количество посетителей и ответов, посмотреть конверсию, источники переходов, устройства и работу с заявками. В верхней части страницы расположены фильтры. Укажите период и другие условия, по которым нужно сформировать выборку. Выбранные параметры применяются ко всем показателям и графикам на странице.

В разделе доступны следующие показатели:

•     Посетители — количество пользователей, которые открыли страницы с формами.
•     Ответы — количество отправленных форм.
•     Конверсия — доля посетителей, которые отправили форму.
•     Воронка — последовательность основных этапов взаимодействия пользователя с формой.
•     Показы и ответы — динамика просмотров и отправок за выбранный период.
•     Источники ответов — распределение отправленных форм по источникам перехода.
•     Устройства — распределение визитов и действий пользователей по типам устройств: десктопные и мобильные 
•     Статусы лидов — количество заявок в каждом статусе обработки.
•     Среднее время ответа — среднее время, которое пользователи тратят на заполнение и отправку формы.
•     Среднее время обработки — среднее время от создания заявки до ее перехода в обработку.
•     Ошибки валидации — количество неуспешных попыток отправки формы из-за некорректно заполненных или незаполненных обязательных полей. 
•     Ответы по меткам — распределение заявок по UTM-меткам, с которых пользователи пришли к форме.

 

Аналитика по отдельному полю

Раздел помогает подробно изучить детальную статистику ответов пользователей по выбранному полю формы.

Чтобы открыть аналитику поля:

1.     Выберите пространство;
2.     Выберите нужную форму;
3.     Перейдите в раздел «Аналитика»;
4.     Откройте вкладку «Аналитика по полям»;
5.     Выберите поле, данные которого хотите посмотреть.

После выбора поля откроется детальная статистика по ответам пользователей. В зависимости от типа поля здесь могут отображаться введенные значения, распределение ответов, средние показатели и графики. Это позволяет отдельно оценить, как пользователи отвечали на конкретный вопрос формы, и сравнить наиболее частые или характерные варианты. 

Анализ ответов по UTM-меткам

Во вкладке «Общая аналитика» можно посмотреть, как распределяются ответы по источникам трафика. Для этого найдите блок «Ответы по меткам» и переключайтесь между вкладками «Каналы», «Рассылки» и «Носители».

Для анализа используются:

•     utm_source — канал или источник перехода;
•     utm_campaign — рекламная кампания или рассылка;
•     utm_content — объявление, баннер, кнопка или другое размещение.

График показывает распределение ответов между значениями выбранной UTM-метки. Например, на вкладке «Каналы» можно сравнить количество ответов от пользователей, пришедших из разных источников.

Дополнительно в аналитике доступны фильтры по UTM-меткам. С их помощью можно оставить в выборке только данные, для которых была передана хотя бы одна UTM-метка, или отобрать данные по конкретным значениям меток. Такие фильтры можно использовать в том числе при анализе отдельных полей формы.

 

Общая аналитика видео

В аналитике видео доступны две вкладки:

•     «Общая аналитика»;
•     «Аналитика по просмотрам».

Общая аналитика содержит сводные показатели по выбранному видео. Данные можно отфильтровать по периоду, видео, UTM-меткам, устройству, стране, посетителю и странице размещения. Выбранные фильтры применяются ко всем показателям и графикам раздела.

 

Основные показатели видео

В верхней части страницы отображаются пять основных метрик.

•     Возможные зрители — количество уникальных пользователей, которые могли увидеть видео.
•     Просмотры видео — количество запусков видео.
•     Количество ответов — число форм, отправленных после просмотра видео.
•     Конверсия просмотров в ответ — доля просмотров, после которых пользователь отправил форму.
•     Клики по CTA — количество нажатий на CTA-кнопку видео.

 

Воронка взаимодействия с видео

Воронка показывает путь пользователя от посещения страницы до отправки формы: визиты → отстройки видео → показы → просмотры → досмотры → ответы.

Отстройка означает, что видео загрузилось на странице. Показ фиксируется, когда он попал в область видимости пользователя. Для каждого этапа отображаются количество событий и конверсия относительно предыдущего шага. По воронке можно определить, на каком этапе пользователи чаще прекращают взаимодействие: не видят виджет, не запускают видео, не досматривают его или не отправляют форму.

 

 

Активность видео

График «Активность видео» показывает изменение трёх показателей за выбранный период:

•     просмотров;
•     ответов;
•     кликов по CTA.

График помогает сопоставить динамику просмотров видео с количеством действий и отправленных форм.

 

Распределение просмотров по устройствам

Отдельная диаграмма показывает, с каких устройств пользователи смотрели видео:

•     компьютеры;
•     смартфоны.

Эти данные можно использовать при проверке мобильных и десктопных сценариев размещения видео.

 

Просмотры по UTM-меткам

Источники просмотров представлены в двух форматах:

•     график на временной шкале;
•     общая диаграмма распределения.

Для анализа доступны три разреза:

•     Каналы — utm_source.
•     Рассылки — utm_campaign.
•     Носители — utm_content.

Временной график показывает изменение количества просмотров за выбранный период. Диаграмма распределения помогает сравнить общий вклад разных источников.

 

Просмотры и ответы по каждому видео

Диаграмма показывает показатели отдельных видео внутри текущей выборки.

Для каждого видео отображаются:

•     количество просмотров;
•     количество связанных ответов.

Блок позволяет сравнить видео и определить, какие видео чаще смотрят и после каких чаще отправляют форму.

Аналитика отдельных просмотров

Чтобы посмотреть аналитику по отдельным взаимодействиям пользователей с видео, откройте нужное пространство, выберите видео, перейдите в раздел «Аналитика» и откройте вкладку «Аналитика по просмотрам». 

Помимо общих фильтров, просмотры можно отобрать по дополнительным условиям:

•     был ли клик по CTA;
•     было ли видео досмотрено;
•     была ли отправлена форма.

Например, чтобы найти просмотры, после которых пользователь отправил форму, выберите соответствующее значение в фильтре по наличию заявки.

В таблице отображаются:

•     дата и номер просмотра;
•     название видео;
•     номер и последовательность визита;
•     длительность просмотра;
•     устройство;
•     страна и IP-адрес;
•     страница размещения;
•     источник или персональная ссылка;
•     клик по CTA;
•     события;
•     UTM-метки.

Для каждой вкладки сохраняются собственные настройки фильтров. При переключении между вкладками применяются параметры, ранее установленные для выбранной вкладки. Ответ считается связанным с просмотром, если форма была отправлена после просмотра видео в рамках той же пользовательской сессии.